MY COLOR 4/10~4/17号 カバーフェイス(vol.388~389)

自分らしく、楽しく働きたい!
一期一会の大切な出会い!

【マイカラーで表紙を飾ってくれた、山口グランドホテルのスタッフお二人をご紹介】

【柏村 郁恵(かしわむらいくえ)さん 入社6年目】

《この仕事をはじめたきっかけは?》
私は高校卒業後、新卒採用ですぐにこちらに入社しました。元々人と関わる事が好きで、高校生の時から接客業で働きたいと思っていました!ホテルでの仕事を選んだ理由は「かっこいい」イメージがあったからです(笑)

《実際に仕事をしてみてギャップを感じたところはありますか?》
特にイメージと変わらずそのままな感じでしたね。でも、失敗してお客様にご迷惑をお掛けした時は落ち込みました…。正直、接客業自体が嫌だと思ってしまったこともありましたが、その失敗したこと以上にお客様が私の接客サービスで喜んでくださったり、「ありがとう」などねぎらいの言葉を頂けた事の方が断然多かったので今もこうしてこの仕事を頑張れているのだと思います。

《これまでに失敗談はありますか?》
新人の時はオーダーの取り間違いをしてしまうことが良くありました。当時は中華レストランの部署を担当していたのですが、メニューの名前が中国語だったこともありなかなか覚えられず苦労したことを覚えています。

《業務上で普段気を付けていることはありますか?》
以前、ご年配のお客様から「態度が気にくわない」とクレームを受けたことがありました。それからは特に注意して、常に笑顔で接客することを心掛けるようにしています。

《職場の雰囲気はどうですか?》
みんな仲良しで、環境は良いですね。先輩スタッフが後輩スタッフをよく気にかけて見てくれていると感じますし、違う部署の方でも、スタッフ同士頻繁に声をかけあったりしていますので、コミュニケーションもしっかりとれている職場だと思います。

《新人のスタッフさんにはどんなことを教えてあげますか?》
とにかくこの仕事は「お客様が第一」だということですね。お客様に喜んでいただけるように、気遣いという一番必要な部分をしっかりと理解してもらえるように先輩として指導していきたいと思います。

《お休みの日などプライベートでは何をされていますか?》
お休みの日はよくコンサートの鑑賞に行って、日ごろの息抜きをしています。スタッフ同士とはプライベートでも仲良しですし、一緒に食事に行ったりもしますよ。社員さんとかパートさんとかは一切関係無く、皆さん仲良くしてくださいます。お昼休憩の際も、職場にある食堂に集まってみんなで食事したり、話したりするのも楽しいです。

《今後の目標を教えてください》
ホテル内では部署移動があるので、フロントでの接客業務をやってみたいと思っています。現在はケーキの売店と、洋食レストランの部署で働いていますが、お客様に「また来たい」と思っていただけるサービスをご提供できるようなスタッフを目指して頑張りたいです。

《求職者の方へメッセージ》
職場の雰囲気も良いですし、お客様から頂く感謝のお言葉もやりがいにつながる仕事です。まずは山口グランドホテルに足を運んでみて頂けると嬉しいです。私が配属されているレストランの部署は、本当に楽しく働ける場所だと思いますよ。

【橋目 祐介(はしめゆうすけ)さん 入社3年目】

《前職と入社のきっかけを教えてください》
前職はルート営業をしておりました。転職を考え職安へ行ったときにこちらの求人募集を見かけてこの業界への興味を持ったことが入社のきっかけです。

《仕事の魅力について教えてください》
お客様からチェックアウト時によく『ありがとうございます、また来ますね』と声をかけていただけます。直接的にお客様の声が聞けるということは嬉しいですね!また、色々な方と関わりを持てることも魅力的です。旅行者の方と地域の事や色々なお話ができますので楽しいですよ。

《この仕事のやりがいはどんなところですか?》
何よりもお客様に喜んでもらえる事が本当に嬉しいです。喜んでいただく為に、日々どうやって接客すればいいかを考えながら仕事をしています。それを実行し、実際にお客様が喜んでいただけた時は、この仕事をやっていて良かったなと実感できますね!

《業務上で普段気を付けてることは?》
どんな方に対しても第一印象の笑顔に一番気を付けています。私が所属しているフロントスタッフの仕事は最初にお客様へ接する職種ですので、「ホテルの顔」として恥じないような応対を常に心掛けています!

《これまでに失敗談があれば教えてください》
お客様に伺った内容を他の部署のスタッフと情報共有しなければいけないことがあるのですが、伝達ミスが原因で予約の受付ができていなかったりしてお客様にご迷惑をかけてしまったことがありますね。今後このような事がないようしっかりと対応することが課題のひとつです。

《この仕事はどんな方に向いていると思いますか?》
接客が好きな方は間違いなく向いていますね。あとはホテルの顔となる仕事になりますので、挨拶と清潔感のある身だしなみや言葉使い、愛想の良さなどが必要になります!

《同業他社との違いはどんなところですか?》
結婚式をはじめ、宴会や講演会など様々な需要に対応できて、もちろん宿泊も承れる総合的なホテルだというところです。部署に応じて様々な経験を積むこともできるので自分にとってキャリアアップに繋がるものはかなり多いと思います!!

《今後の目標を教えてください》
お客様とは「一期一会」の大切な出会いでもありますので、山口県に来て頂いた際にはまた当ホテルをご利用頂けるよう、誠心誠意をもっておもてなしをしていきたいと思います。

《求職者の方へメッセージ》
接客のお仕事が初心者の方でも、また経験者の方であってもいちから優しく丁寧に教えます。キャリアに関係なく、このお仕事に興味をもって頂けたら嬉しいですし、弊社としては大歓迎です!

 

いつも笑顔で、この仕事を充実して楽しんでらっしゃるような姿が印象的なお二人でした。
そんな彼らが働いている山口グランドホテルさんでは、現在スタッフさんを大募集中です!

※詳しくはこちらのマイカラーWEBでチェックしてください!!